电动轮椅 老年智能代步车 电动爬楼机
商城分类
  • 智能老年电动代步车
    按价格分类
    推荐精品代步车
    5000元以内
    5000-1万元
    1万-2万元
    2万元以上
    按大小分类
    小型款代步车
    中型款代步车
    大型款代步车
    双人座代步车
    按功能分类
    折叠型代步车
    四轮代步车
    进口款代步车
    三轮代步车
    其它代步车
  • 电动轮椅|老年残疾人
    按价格分类
    推荐精品
    5000元以内
    5000-1万元
    1万元以上
    特殊定制款
    按材质分类
    锂电池电动轮椅
    铅酸电池电动轮椅
    铝合金电动轮椅
    普通金属电动轮椅
    按需求分类
    小巧方便折叠型
    站立型电动轮椅
    大功率越野型
    实惠款电动轮椅
    高档次电动轮椅
  • 电动爬楼机|爬楼轮椅
    爬楼类推荐精品
    电动爬楼机|爬楼车
    电动爬楼轮椅
    座椅电梯|楼道升降椅
  • 高品质手动轮椅
    按价格分类
    推荐手动轮椅
    1000元以内
    1000-2000元
    2000元以上
    按需求分类
    飞机火车旅游
    大轮家用型
    小轮轻便型
    护理型轮椅
    按功能分类
    轻便折叠型
    康复护理型
    可躺型轮椅
    特殊需求型(加宽-运动-休闲-窄幅)
  • 助行/卫浴/辅具
    助行车|购物车
    学步车|助行器
    老人手杖拐杖
    洗澡卫浴用品
  • 推荐品牌|精选产品
    和美德Hemeide
    唯思康wiskang
    Pride普拉德
    三贵MIKI
    推荐精品
  • 康复/护理/生活
    护理床
    家居日用
    康复产品
    其它产品
  • 配件/电池/二手
    配件部件
    配套产品
    赠品礼品
    样品二手

人与人之间都是平等的,顾客和商家之间也是平等的

 二维码 34
发表时间:2019-05-30 13:08

人与人之间都是平等的,顾客和商家之间也应该相互都是平等的。这篇文章,是跟进一个客户失败的案例,本不应该写出来,也担心客户有意见,在写之前也犹豫了两天,写还是不写?想想还是写出来吧,本身就是工作闲聊的一些文章,也算是检讨自己,同时也指明一下本文的主题。本身,这是和美德自身的问题,也引申出商家与顾客之间地位的一个话题。如有不当,还请网友们见谅!(为避免纠纷,文中客户的具体信息以及部分行业信息隐去了)


时间回溯到大约一个月之前,一天,接听到湖南的一个打进来的电话,电话接通后就听到一位老者的声音,咨询一款智能老年人电动代步车的价格,直接开门见山的问美国Pride普拉德130XL这款智能老年电动代步车最低价格多少能给,他想要一台。这不得不让我有些纳闷,Pride普拉德130XL在大陆几乎没有销售过,怎么突然有人问这款智能代步车呢,有些令人奇怪,因为Pride品牌的这类大型代步车很少销售,价格也不是很清楚,一时也不敢贸然回复,只能回复对方,是否方便加个微信,发图片过来确认一下,再来告知价格,或者过一会再回电对方。很快,对方加上了我的微信,确认就是想买Pride普拉德130XL这款智能大型的老年电动代步车。


然而,在笔者与这位客户沟通过程中,一旁的同事告知说,她听声音已经听出来了是湖南的一位咨询客户,并且告知,这位客户已经咨询了五六位同事,每个同事都加了他的微信,都已经聊了一段时间,每次都是问的同样的问题,就是问价格,无论给什么价格就回答说价格太高了比别家的价格都高,最低价是多少等等,但一直没有表达过真正的购买意向。大概了解了情况后,也在公司内部沟通了下,告知同事们,咱们集中一个人与客户对接就行,不必五六个人同时与客户沟通,并很礼貌的告诉客户这个实际情况,后续直接与我沟通就行,不必同时与我公司多个人同时沟通,同时直接给了一个比所有人都低的价格,如果有意向可以直接找就行,至于送货、发票、礼品、售后等问题全部都会按客户要求办


在大约一个月的时间内,这位客户时不时的就会问130XL价格,同时也会问一个别的品牌的款式价格,国内国外的不同品牌的类似产品都会问我,每次的话题都类似“最低价是多少,给我一个最低价,我马上下单”,有时候也会让说,就是相信我,让我提建议哪个款式更合适他就选哪个,我也会偶尔给客户发一些新的产品和价格,当然,不管哪款产品,在价格一再下降的情况下,这位客户依然没有下单,这使得我也表示怀疑,他并不是真的想买我们的产品,也猜想可能这位客户并没有立即购买的需求,或者说他询问过的所有产品都没有最终确定选哪个,故而一直在犹豫,需求没有激发出来故而一直在观望,这也可以理解。


在反复的沟通中,大概了解了到,这位老人是早期的大学生,一辈子都是搞技术的,是个退休的技术型专家,家人用的都是豪华汽车,故而家庭经济基础也应该不错,老人之前买的一款车就是Pride的品牌的智能老年电动代步车,价格是1.4万左右,这次是想买一款更大尺寸的车型,故而最初才意向Pride 130XL这款大型老年电动代步车。但虽然这位老人有经济基础,之前也是Pride的忠实客户,但他时不时的也经常问一些普通品牌的代步车价格,广东的、上海的、浙江的、江苏的等等,市面上主流的一些同类品牌产品都问了个遍,由于一些咨询品牌我公司并没有合作,而且经常是重复的无定性的咨询,笔者也无法给出合适的回答,故而他的有些询问就不好回答或者不愿意回答了。


又是一天,这位客户又发来了一个新的国产品牌的款式图片,问这个款式最低多少钱,笔者当时也在忙别的事情,没时间立即回复准确的信息,而且知道这位客户只是问问并不是真的要购买,就告诉他:现在没有选定,所以不想回答,等他确定了再告诉我,三天后如果选定了这个型号再来问我价格!


又过了几天,也就是前几天,笔者公司有一些大型的老年智能电动代步车有个促销活动方案,随手就把促销活动链接发给这位客户了,只是想让他了解下看看,于是又聊了起来,他还是同样的话术“上次发的图片的那个款式最低多少钱,告诉我最低价,我马上下单”,我心里想着几天前让他确定好了再来问我的,现在还在问这个,看来得告诉一个价格才能往下沟通。想到这,我在电脑上查找了一会儿,查到一个价格(过了一会我才发现型号搞错了,虽然图片外观一样,但是价格却是不同,相差2000余元),并把价格报给了这位客户,随口说了一句,就是这个价格,反正你也不会买(从商家的角度来看,这句话说得太差劲了)。


这次,这个客户的回复也是类似,是不是这个价格能卖,价格还能不能低,如果能,他就让他北京的亲戚过来看看,合适就下单,我说可以,没有问题,于是又聊了几句,再确认了一遍价格和型号,这个时候我才发现把型号搞错了,价格相差2000元,又核算了一下,如果按照之前报的价格卖出,那相当于是平进平出,没有利润但也并没有亏损,男子汉一言九鼎,不能随便给客户出尔反尔,算是对自己的惩罚吧,既然已经报了价格,那就按之前的价格也行,就相当于帮朋友带了一台(当时也想,这个客户也只是问问,不会真正购买的)。当我这样考虑也积极与客户沟通的时候,这位老人突然说了一句这样的话“他要把所有聊天信息发给所属品牌厂家的人看看,与厂家的人核实无误才行”。(不过这对我来说可不太好.................此处省略500字来解释原因,相信任何一个做业务的人和稍微有一丁点商业知识的客户都清楚)。


于是,我很认真的跟客户说,如果是这样,那我不能卖给你,本身是我报错了价格,为了惩罚自己只能按低的价格卖高的产品,本身是准备卖给你,但是如果我卖给你,你还把所有聊天记录都发给我们的供应商,这样会引起厂商与代理商之间不必要的纠纷,对三方来说都不利,能不能不要把聊天记录都发给厂方呢?没想到这位客户突然态度180度拐弯,

未完待续。。。。。。。

服务保障
正品保证
7天无理由退换
全国售后服务
7X15小时客户服务
支付方式
货到付款
在线支付
支付宝微信
物流配送
大件免运费
全国配送
快递物流
211限时达

手机版网站二维码

微信公众订阅号
24小时客服微信号